Colis perdus, volés ou endommagés
Nos colis sont expédiés sans signature requise. Nous vous encourageons fortement à expédier votre colis dans un endroit sécurisé où quelqu'un pourra le recevoir dès sa livraison. Notre système vous enverra un e-mail une fois le colis livré, afin que vous puissiez le récupérer dans les plus brefs délais.
En cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis, veuillez nous contacter à ecom@shophelsi.com dans les 24 heures suivant la notification de livraison. Toute réclamation adressée plus de 7 jours après l'email de notification de livraison ne sera pas prise en compte.
Articles endommagés lors de l'expédition :
Nous expédions nos articles dans des boîtes en carton ondulé neuves. Si votre colis semble avoir été endommagé par le transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail à ecom@shophelsi.com dans les 24 heures suivant sa réception. Fournissez des images de la boîte et de l'article endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à ecom@shophelsi.com dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation de livraison. Nous étudions chaque réclamation au cas par cas.