FAQ
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Nous souhaitons expédier votre commande dans les plus brefs délais. En règle générale, nous expédions le jour même ou le jour ouvrable suivant, mais cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Notre date limite de commande quotidienne est à 12h00, heure du Pacifique. Toute commande reçue après cette heure pourra être expédiée le jour ouvrable suivant. Nous expédions depuis la région du sud de la Californie. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter via la fonction de chat avant de passer la commande.
Tarifs d’expédition et temps de transit :
Veuillez noter que nous avons besoin de 1 à 5 jours pour traiter votre commande.
Le temps de transit commence le jour ouvrable suivant l’expédition de la commande. Par exemple, une commande expédiée le vendredi, via UPS 3 jours, sera livrée le mercredi suivant. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas comme temps de transit. Les commandes traitées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
UPS Ground : 1 à 5 jours ouvrables
UPS 3 jours : 3 jours ouvrables
UPS 2nd Day Air : 2 jours ouvrables
UPS Next Day Air : 1 jour ouvrable
Politique de retour:
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Helsi se fera un plaisir de proposer un retour ou un échange sur tout article non porté, non lavé et non modifié dans les 30 jours suivant l'achat. Les remboursements seront effectués selon le formulaire d'achat original.
Nous n’accepterons aucun des retours suivants :
- Articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit.
- Articles à usage évident, notamment maquillage, parfum ou déodorant.
- Retours initiés en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont payés par le client.
Les retours seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de leur réception dans notre entrepôt. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.
Instructions de retour :
Pour démarrer un retour, cliquez sur le lien suivant :
https://shop-helsi.returnly.com/
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et d'un accès à l'e-mail d'origine utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur de la boîte, afin que nous puissions identifier correctement votre colis. Conservez une copie de votre numéro de suivi pour vos dossiers.
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ecom@shophelsi.com.
Mon remboursement a été traité, mais je n'ai pas reçu mon remboursement.
Il faut entre 1 et 5 jours ouvrables à votre banque pour créditer votre compte. Veuillez noter qu'une fois que nous avons lancé un remboursement, celui-ci ne peut être ni modifié ni annulé. Les remboursements seront automatiquement crédités sur le compte utilisé pour l'achat.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez-nous à ecom@shophelsi.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour vous aider à localiser le colis.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de vous aider à apporter des modifications. Veuillez envoyer un e-mail à ecom@shophelsi.com pour obtenir de l'aide. Les commandes expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Ma commande est incorrecte ou mon article est endommagé.
Nous voulons bien faire les choses ! Envoyez-nous un e-mail à ecom@shophelsi.com dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article incorrect ou endommagé.
Questions supplémentaires?
Envoyez-nous un e-mail à ecom@shophelsi.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.